24. Feb. 2011
Zum Anfang des Monats wurde von der Ergo direkt Versicherungen bekannt gegeben, dass zukünftig der Kundensupport auch über die Videotelefonie-Software Skype schnell und unkompliziert Kunden online zur Verfügung gestellt werden kann und so wird ab sofort über Skype zu dem Produktportfolio der Ergo direkt verkauft und beraten.
Die Direktversicherung Ergo direkt ist somit der erste deutsche Versicherer, der eine Beratung auf diesem kostengünstigen und modernen Sprachkanal zur Verfügung stellt. Eine echte Innovation ist dies allerdings nicht, denn in anderen Ländern beispielsweise Großbritannien, Schweiz oder auch USA bieten dies Versicherungen bereits seit längerem, beziehungsweise seit Jahren, an.
Der Weg ist denkbar einfach, über ein anklickbares Skype-Symbol wird dem Kunden die Möglichkeit geboten die Versicherung zu kontaktieren und sich zu einem Produkt beraten zu lassen, das der Kunde gerne kaufen würde. Auch eine Beratung zu bestehenden Verträgen ist so leichter möglich. Wenn der Kunde seine Zeit heutzutage gerade am Computer verbringt, kann er so kostenlos Kontakt aufnehmen und der Versicherer spart gleichzeitig auch Geld, im Vergleich zur Bereitstellung einer 
0800er-Nummer, die Grundgebühren und wenn aus dem Mobilfunknetz angerufen wird, auch relativ hohe Verbindungskosten entstehen läßt. Ganz im Sinne einer Direktversicherung.
In der Schweiz ist die Zürich-Gruppe auch per Skype erreichbar, ein Angebot dieser Art auch in Deutschland zur Verfügung zu stellen, wäre sicher ein Leichtes gewesen.
Laut der Ergo direkt melden sich vor allem Skype-Anwender aus der Altersgruppe der 26- 50-jährigen, aber auch ältere Computerbenutzer hätten keine Berührungsängste. Heutzutage gibt es bereits einige Endgeräte, die die Skypetelefonie ohne einen Computer anzuschalten zu lassen, so wie auch eine “normale” VoIP-Telefonie funktioniert.
Das iPhone bei Telekom Mobilfunk
Eine zukunftssichere Kommunikationsmethode stellt eine Verbindung über Skype sicher dar und jeder Versicherer der diese im Unternehmen umsetzt, kann langfristig gesehen Geld sparen. Eine Win- /Win-Situation, da ein Gespräch, ob nur mit Stimme oder auch per Videoübertragung, den Kunden ebenfalls kein Geld kostet, wie das bei Gesprächen von Skype zu Skype nun einmal ist. Ob jetzt auch andere Versicherer zu Skype greifen, bleibt fraglich, denn in Deutschland stellt für viele Unternehmen selbst der Umstieg auf IP-Telefonie noch eine große Verständnishürde dar.
